Algemene voorwaarden
Helderheid en wederzijds begrip rond jouw deelname.
Welkom bij Heart in Communication. Deze algemene voorwaarden bieden helderheid en wederzijds begrip rondom je deelname aan onze cursussen, workshops, empathie-sessies of mediations. We hebben ze met zorg geschreven en willen transparant zijn, in verbinding met onze waarden van respect en dialoog. Als iets onduidelijk is, of als je iets wil bespreken, neem dan gerust contact met ons op.
1. Toepassingsgebied
1.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten van Heart in Communication, waaronder online en live cursussen, workshops, individuele empathiesessies en mediations.
1.2 Door je in te schrijven voor een van deze diensten bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en begrepen en ermee akkoord gaat.
1.3 Het kan voorkomen dat we deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen communiceren we duidelijk via e-mail of onze website. Voor lopende cursussen word je tijdig geïnformeerd en kun je beslissen of je onder de aangepaste voorwaarden wilt doorgaan.
2. Wijzigingen of annulering door ons
2.1 Als zich minder dan zes deelnemers aanmelden voor een cursus of workshop, kunnen we besluiten die te annuleren. We informeren je dan minimaal vijf dagen van tevoren en betalen het volledige bedrag terug.
2.2 Als we door onvoorziene omstandigheden (bijvoorbeeld ziekte of praktische problemen) moeten verplaatsen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt dan kiezen of je het nieuwe schema accepteert of een terugbetaling aanvraagt als de nieuwe data voor jou niet werken.
2.3 Bij overmacht (bijvoorbeeld ziekte, natuurrampen of noodsituaties) bieden we een alternatieve datum aan. Terugbetaling is dan niet standaard, maar we staan open voor het samen zoeken naar een eerlijke oplossing.
3. Annulering door jou en terugbetaling
3.1 Je hebt recht op volledige terugbetaling als je je inschrijving binnen 14 dagen na inschrijving annuleert. Er worden ongeveer € 13 verwerkingskosten in rekening gebracht voor administratie en transactiekosten.
3.2 Annuleringen na 14 dagen worden in de regel niet terugbetaald. We begrijpen echter dat het leven onverwachte wendingen kan brengen. Als dit voor jou geldt, nodigen we je uit contact op te nemen zodat we samen kunnen kijken wat mogelijk is.
3.3 Als je zonder bericht vooraf afwezig bent, beschouwen we je plek als vervallen. In dat geval vindt in de regel geen terugbetaling plaats, tenzij we op basis van jouw situatie iets anders afspreken.
3.4 Dit annuleringsbeleid geldt ook wanneer je cursus door een werkgever of organisatie wordt betaald. De bedenktijd van 14 dagen blijft voor jou als deelnemer gelden.
4. Betalingsvoorwaarden
Voor cursussen en workshops waarvoor je je via Stripe (of een vergelijkbare dienst) inschrijft: de volledige betaling wordt op het moment van inschrijving verwerkt via ons online platform. Je plek is bevestigd zodra de betaling is ontvangen.
Voor individuele sessies, mediations of diensten die buiten het systeem worden geregeld: als je een dienst buiten het reguliere inschrijfsysteem boekt, ontvang je een factuur per e-mail. De betaling is verschuldigd binnen 7 dagen, tenzij anders overeengekomen. Je boeking is definitief zodra de betaling is ontvangen.
Verwerking van terugbetalingen: afgesproken terugbetalingen worden binnen 14 dagen na bevestiging verwerkt.
5. Wat is inbegrepen
Onze cursussen en workshops bevatten live groepsbijeenkomsten (online of live), ondersteunend materiaal (zoals werkbladen of slides) en voorgestelde oefeningen. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn individuele begeleiding of nazorg niet inbegrepen, maar die kunnen op wens apart geboekt worden.
6. Gezondheid en welzijn
6.1 Als er iets relevant is met betrekking tot je lichamelijke of geestelijke gezondheid, medicijngebruik of andere omstandigheden die je deelname kunnen beïnvloeden, moedigen we je aan dit vertrouwelijk met ons te delen. Zo kunnen we een ruimte houden die respectvol en ondersteunend is voor iedereen.
6.2 Deelname is altijd op eigen verantwoordelijkheid. Heart in Communication kan niet aansprakelijk worden gesteld voor lichamelijke of psychische klachten die ontstaan of verergeren als gevolg van deelname aan onze activiteiten.
7. Verantwoordelijkheid voor locatie en materialen
Bij live bijeenkomsten vragen we je zorgvuldig om te gaan met de ruimte en de materialen. Als er schade ontstaat, bespreken we samen hoe de kosten voor herstel of vervanging op een eerlijke manier kunnen worden verdeeld.
8. Vertrouwelijkheid en privacy
8.1 We gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met alle persoonlijke informatie die in onze sessies wordt gedeeld. We vragen jou hetzelfde te doen, in het bijzonder met de ervaringen van andere deelnemers.
8.2 Alle materialen die Heart in Communication deelt, waaronder slides, video's en handouts, zijn uitsluitend voor persoonlijk gebruik. Vraag uitdrukkelijk toestemming voordat je iets buiten de context van de cursus deelt.
8.3 Soms kunnen geanonimiseerde inzichten of citaten worden gebruikt voor educatieve of promotionele doeleinden. Je identiteit wordt nooit zonder jouw toestemming bekendgemaakt.
9. Auteursrecht en eigendom
Alle cursusmaterialen blijven het intellectuele eigendom van Heart in Communication, tenzij anders vermeld. Je mag deze materialen gebruiken voor je eigen leerproces, maar ze mogen zonder schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, verspreid of voor commerciële doeleinden hergebruikt.
10. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid
10.1 Je bent volledig verantwoordelijk voor je eigen ervaring, handelen en keuzes tijdens en na de cursus.
10.2 Door deel te nemen ga je ermee akkoord Heart in Communication niet aansprakelijk te stellen voor directe of indirecte schade, ongemak of gevolgen die uit je deelname kunnen voortvloeien.
11. Duur van de overeenkomst
Je overeenkomst met ons begint zodra je betaling of inschrijving is bevestigd en blijft van kracht voor de duur van de cursus, sessie of dienst waarvoor je je hebt ingeschreven.
12. Zorgen en geschillen
12.1 Als iets niet goed voelt, nodigen we je uit direct contact met ons op te nemen. We zetten ons in voor open dialoog en doen ons best om samen een respectvolle en werkbare oplossing te vinden.
12.2 Als een oplossing via een gesprek niet lukt, is Nederlands recht van toepassing en worden geschillen behandeld door een rechtbank in Nederland.
13. Contact
Als je vragen hebt over deze voorwaarden of over iets wat met je deelname te maken heeft, neem dan gerust contact met ons op:
E-mail: cordelia@heartincommunication.com
Telefoon: +31 6 24 888 227